A demora acima do limite permitido na espera pelo atendimento bancário ou no estorno de alguma cobrança indevida são alguns dos casos passíveis de indenização ao consumidor por perda de tempo. As empresas condenadas são vistas como causadoras de “desvio produtivo”, isso devido ao mau atendimento prestado.
A justiça entende que o consumidor deixou de realizar outras atividades e obrigações no período que disponibilizou para conseguir resolver algum problema. Essa decisão, no entanto, é realizada no âmbito do julgamento, pois o tempo não é um bem jurídico tangível e expressamente previsto na Constituição. Geralmente, decisões desse tipo são fundamentadas nos danos morais e no Código de Defesa do Consumidor.
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