Em um mercado competitivo, os profissionais devem adotar estratégias para garantir a excelência na prestação de serviço de advocacia e o sucesso do escritório. Manter o alto nível e agradar o cliente são objetivos de qualquer negócio, mas colocar em prática a qualidade nem sempre é tão simples.
Por este motivo, preparamos uma lista com os critérios mais importantes que vão contribuir para que você e sua equipe prestem o melhor serviço possível, aumentando a cartela de clientes e posicionando melhor o escritório no mercado. Esses critérios são adotados pela Fundação Nacional da Qualidade, uma entidade que atualiza as técnicas mais bem sucedidas de administração de organizações. Acompanhe.
Visão sistêmica para o Serviço de Advocacia
Possuir uma visão sistêmica é entender as relações interdependentes internas (entre os setores do escritório) e externas (relação entre o escritório e o ambiente externo). Um escritório de advocacia deve possuir equipes (pessoas, finanças, infraestrutura, operacional) que persigam os mesmo objetivos, e o desempenho individual pode afetar o escritório em conjunto.
Por isso, para ter a prestação de serviço de advocacia buscando a excelência, cada membro da equipe deve entender seu papel no todo, sabendo da importância de integrar o escritório com o ambiente externo.
Aprendizado organizacional
Aprendizado organizacional é a “busca e o alcance de um novo nível de conhecimento por meio de percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiência, alterando princípios e conceitos aplicáveis a práticas, processos, sistemas, estratégias e negócios, produzindo melhorias, mudanças e inovações contribuindo para elevar o desempenho e a competitividade”.
Em suma, é ter a sabedoria de que o escritório de advocacia deve estar em constante aprendizado, e que o conhecimento adquirido é uma estratégia que deve fazer parte da cultura organizacional.
Para criar um ambiente aberto ao aprendizado, a liderança é fundamental.
Liderança e constância de propósitos
Um advogado de sucesso, que deseja ver seu escritório crescendo a cada dia, deve ter em mente que a figura da liderança é fundamental. É o líder que se compromete com os valores e objetivos de uma empresa, que serve de exemplo a todos e que é capaz de construir e colocar em prática as estratégias que estimulam o restante da equipe a realizar o objetivo comum: a prestação de serviço de advocacia com excelência.
Um líder deve ser claro ao transmitir as metas à equipe, para que haja unidade de propósito. Na advocacia, além das características fundamentais do líder (transparência, habilidade de gestão, comunicação etc.), é preciso estar sempre atento ao Código de Ética e Disciplina da OAB.
Proatividade
O advogado proativo é aquele que possui capacidade de se antecipar às mudanças de cenários para melhor atender aos clientes e às demais partes interessadas. A advocacia proativa é uma das características da advocacia preventiva, que vem crescendo bastante no mercado jurídico e foca na prevenção de problemas, na eliminação ou minimização de riscos.
Prever cenários é uma importante estratégia para obter a confiança, a satisfação e a fidelidade do cliente, uma vez que ele passa a acreditar que seu advogado é capaz de surpreendê-lo favoravelmente em outras situações.
Inovação
Implementar novas ideias gera diferenciais competitivos. Um escritório de advocacia que investe em tecnologia, por exemplo, e automatiza toda a sua gestão se coloca em uma posição privilegiada frente aos concorrentes. A economia de tempo e a maior produtividade são apenas algumas das boas consequências que a inovação traz.
Outras ferramentas (aplicativos e plataformas, por exemplo) podem ser consideradas como uma inovação na prestação de serviço de advocacia. Além disso, a inovação pode partir de dentro do próprio escritório, por meio dos integrantes da equipe, desde que sejam motivados à ousadia = e o líder tem papel crucial nisso.
Visão de futuro
Olhar para o futuro é compreender os fatores que afetam o negócio e o mercado no curto, médio e longo prazo. Essa é uma estratégia que, aliada principalmente com a visão sistêmica, permite traçar perspectivas e estratégias para alcançar as metas do escritório. Pensar, planejar e aprender estrategicamente é o primeiro passo para o sucesso do advogado.
Ter essa visão é uma atividade constante e permanente, que pode parecer cansativa, mas é fundamental para buscar resultados.
Foco no cliente e no mercado
O cliente é a chave de sucesso para qualquer empreendimento, e ter um bom relacionamento com ele é um importante passo para o crescimento. Conhecê-lo e entender suas aflições (toda demanda jurídica é uma aflição, em maior ou menor medida) é uma boa forma de fidelizar e de ganhar sua confiança. Por isso, ter foco no cliente e saber lidar com pessoas é uma habilidade essencial para advogados.
O foco no mercado é o que permite ao escritório estar sempre em busca de melhorias para se manter competitivo. Estar pronto para a prestação de serviço de advocacia em qualquer demanda agrega valor aos clientes e à marca empresarial.
Responsabilidade social
A prestação de serviço de advocacia requer lidar com pessoas, físicas ou jurídicas. O impacto da atividade jurídica é sempre grande, pois envolve diretamente a vida em sociedade. Por este motivo, cada vez mais, é preciso exercer a consciência moral e compreender o papel de um escritório de advocacia no desenvolvimento social.
A responsabilidade social é a adoção de práticas baseadas em relacionamento ético e transparente, que possibilita ao escritório ser um ator social importante. Algumas práticas, como advocacia pro bono, orientação jurídica gratuita a grupos e movimentos sociais e aulas de cidadania são bons exemplos de responsabilidade social. Lembrando que ela sempre deve ser exercida com respeito á diversidade, promovendo a redução das desigualdades.
Gestão baseada em fatos
Um advogado que possui uma gestão organizada utiliza métricas para analisar o desempenho da prestação de serviço de advocacia. Considerando os dados e as informações qualitativas, ele é capaz de tomar decisões baseadas em fatos, controlando os procedimentos internos e externos.
A tomada de decisões feita com base na realidade, e não na emoção, é imprescindível a um escritório que deseja garantir a excelência de seus serviços. Para tanto, é possível utilizar algumas ferramentas: fluxo de caixa, relatório da cartela de cliente, relatório de desempenho de cada integrante da equipe, time-sheet, faturamento, e outros.
Além de todas essas estratégias, é possível, ainda, apontar a valorização das pessoas, abordagem por processos e a orientação para resultados como práticas que garantem a excelência na prestação de serviço de advocacia.
E no seu escritório, a busca pela excelência no atendimento aos clientes é o foco dos negócios? Se você ficou com alguma dúvida, já sabe: escreva pra gente pelos comentários e até a próxima.